FAQ

Notre philosophie 

Pourquoi vous spécialisez-vous dans une littérature jeunesse plurielle et pluriculturelle ?   

Parce qu’une richesse culturelle et linguistique sans précédent imprègne notre vivre ensemble. En interagissant, que ce soit dans nos espaces de vie, nos lieux de travail, d’études, ou de loisirs, la diversité est au cœur de notre quotidien.   

Si l’enfant est le premier à s’émerveiller des fleurs petites et grandes, des oiseaux multicolores ou unicolores, pourquoi ne pas nourrir en lui sa capacité de se développer, d’apprendre et de s’émerveiller vis-à-vis de son entourage culturel, pluriculturel, divers à souhait ? Que ce soit au niveau de l'interaction humaine ou avec son environnement. Le merveilleux du jardin ne naît-il pas de la diversité des fleurs qu’il abrite ?   

La construction de la société de demain sur des bases sûres débute avec les enfants, d’où l’importance de les initier à une lecture de qualité, à la réflexion et au partage, dès le plus jeune âge.   

Comment vous assurez-vous que les livres proposés reflètent tous vos critères de qualité ?   

Nous lisons tous les livres que nous proposons ! Oui, tous ! Nous nous assurons que les histoires, les textes, et les illustrations ne soient pas stéréotypés, biaisés ou réducteurs.  

Ceci peut sembler être une tâche relativement simple, mais la recherche de titres porteurs de valeurs pluriculturelles est un travail de grande haleine. Des centaines de livres paraissent chaque année, et des livres de grande qualité passent souvent inaperçus dans le contexte de surproduction éditoriale qui caractérise le domaine littéraire. Notre rôle est de leur redonner la place qu’ils méritent. Une grande partie de notre sélection jouit également de prix littéraire. 

Pourquoi proposez-vous uniquement des livres illustrés ? 

Parce que les enfants sont particulièrement sensibles à l'aspect visuel et qu'ils apprennent en observant le monde qui les entoure. Nous nous assurons dans nos sélections de varier les styles d'illustrations afin de les initier et les ouvrir à un monde artistique plus vaste. 

D'où viennent vos livres ? 

Nos maisons d’éditions partenaires sont basées en Suisse, au Canada, aux États-Unis, en Inde, au Maroc, au Mali, à Madagascar, en France et dans bien d’autres pays… 

Nous recherchons à étendre chaque fois davantage notre réseau de pays et de partenaires pour encore plus de découverte. 

Abonnement 

Qu'est-ce qu'une box littéraire ? 

Nos box littéraires contiennent une sélection de livres illustrés destinés à vos enfants de 0 à 10 ans. 

Un peu comme un cadeau, vous recevrez directement chez vous des livres éclectiques de maisons d’édition indépendantes de par le monde, triés sur le volet. Ces livres mettent à l’honneur la diversité de notre société et du monde à travers des sujets, des histoires, des personnages et des illustrations que nous souhaitons transmettre avec le plus d’authenticité possible.  
 

Que contient la box ? 

En plus de la sélection du livre du mois, chaque box contient des surprises que nous sélectionnons avec le plus grand soin. De la papeterie, du chocolat, des crayons, des doudous, des jeux, il y en a pour tous les goûts. Nous tenons à soutenir dans notre démarche, l’innovation de créateurs et de créatrices de talent de Suisse et d'ailleurs. 
 

Quels sont les différents types d'abonnements que vous proposez ?  

Nous proposons 3 types d'abonnements : 

- L'abonnement éveil à la lecture pour les 0 - 3 ans. Les livres sont triés selon des critères de développement et d'éveil de l'enfant. Des livres sonores, des imagiers, des livres-objet, ainsi que des histoires courtes sont sélectionnés. 

 L’abonnement pour lire avec papa, maman pour les 4 à 6 ans. Il s'agit en général d'histoires courtes avec une grande qualité d'illustration. Nous prenons le soin de sélectionner des titres qui initieront votre enfant à la réflexion et l’aideront à développer sa curiosité pour le vaste monde qui l’entoure. Les livres sont destinés à grandir avec l'enfant. 

L'abonnement pour les grands de 7 à 10 ans. Les thèmes proposés sont variés, allant de l'apprentissage des valeurs du vivre ensemble à la sensibilisation aux défis mondiaux (affirmation de soi, ouverture sur le monde, enjeux environnementaux, etc.) 

Tous ces abonnements sont proposés en version française, anglaise et bilingue. La dernière formule permet de recevoir un mélange de livres francophones et anglophones. 

Comment fonctionne un abonnement ? 

Après avoir choisi la tranche d'âge et la langue de votre choix, il ne vous restera plus qu’à décider de la durée de votre choix. 

L'abonnement “découverte” sans engagement : Vous recevrez une box mensuelle avec à l’intérieur la sélection du livre du mois, agrémentée des surprises du mois. Le paiement s’effectue mensuellement par prélèvement automatique. Vous pouvez arrêter l'abonnement à tout moment. Seul le premier mois reste dû. 

L'abonnement "joie de lire" : Vous recevrez une box trimestrielle avec à chaque fois trois livres à découvrir. Le paiement se fait de manière trimestrielle par prélèvement automatique que vous pouvez arrêter à tout moment. Seul le premier paiement équivalent aux trois premiers mois reste dû. 

Les abonnements "Passionné(e) de lecture" et "Féru(e) de lecture" : Vous payez en une seule fois un abonnement de 6 ou 12 mois. Ces abonnements sont sans engagement et sans reconduite tacite. Vous recevrez une box avec à l’intérieur deux livres tous les 2 mois.  

Après avoir choisi la durée, vous pouvez poursuivre votre abonnement en souscrivant une nouvelle fois à la formule de votre choix, ce qui permettra d'adapter le contenu au développement de votre enfant. 

Comment faire si les livres proposés ne sont pas adaptés à l'âge de mon enfant ? 

Nous faisons tout notre possible pour diversifier les lectures et adapter au mieux les sujets et les histoires à la tranche d'âge visée. Toutefois, chaque enfant est unique. Si vous trouvez que nos propositions ne sont pas appropriées -trop simples ou trop complexes- à la maturité de pour votre enfant, n'hésitez pas à nous le communiquer par courriel et nous nous ferons un plaisir d'en tenir compte pour les prochaines box.  

J'ai plus d'un enfant, est-il possible d'inclure plusieurs livres dans une même box ? 

Oui tout à fait ! Vous pouvez sélectionner les abonnements de 3 mois, 6 mois ou 12 mois et recevoir deux à trois livres par box. Toutefois, la sélection de livres est uniquement possible pour la même tranche d'âge. 

Puis-je choisir le contenu de ma box ? 

L'idée de la box est de recevoir des livres surprises dans votre boîte aux lettres, un peu comme un cadeau. Nous faisons tout notre possible pour diversifier son contenu afin de satisfaire la curiosité de tous nos lecteurs. Toutefois, si vous souhaitez une thématique ou une histoire en particulier, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous entendre et nous adapterons au mieux le contenu de votre box. 

Vous pouvez également nous rajouter une note dans la rubrique "note" sous "panier". 

Nous avons hâte de vous surprendre. 

Puis-je voir un exemple des livres que vous proposez ? 

Oui ! Nous vous invitons à visiter nos réseaux sociaux sur Instagram et Facebook. Quelques exemples de livres illustrés y sont présentés. Vous pouvez aussi lire nos articles sur notre blog afin de mieux comprendre notre philosophie. 

Est-il possible de se désabonner ou de mettre en pause mon abonnement ? 

Les abonnements sont sans engagement et s'arrêteront automatiquement une fois la période de l'abonnement écoulée. Pour les formules de 6 et 12 mois, il n'est pas possible de les interrompre au cours de la période choisie. Toutefois, pour toute réclamation, nous vous invitons à nous contacter sur hello@lescontesdeselma.com. Nous essaierons de trouver une solution ensemble dans la mesure du possible. 

J'aimerais offrir une box ou un abonnement à un proche, comment faire ? 

Notre box est un cadeau original à offrir, aussi utile qu'agréable. Le bénéficiaire pourra recevoir une seule fois ou sous forme d'abonnement une box contenant un livre illustré adapté à la tranche d'âge et à la langue de l'enfant ainsi que des surprises de créateurs et de créatrices de talent. Vous pouvez vous rendre sur la rubrique "Offrir" et faire votre choix. 

Une fois votre choix effectué, vous devrez choisir l'adresse de livraison du bénéficiaire dans la section “adresse de livraison”. Attention ! Cette adresse est différente de votre adresse de facturation. Merci de vous assurer que l'adresse de facturation est bien la vôtre afin que le bénéficiaire puisse recevoir sa box en tant que cadeau, sans facture à la clé! Vous avez également l'option de rajouter un message personnalisé, que nous prendrons le soin d'intégrer à la box. Pour ce faire, vous pouvez rajouter votre message dans la rubrique "note" sous "panier". 

En cas d'achat groupé comprenant un cadeau, plus une box ou un abonnement pour vous, nous vous invitons à préciser les coordonnées du bénéficiaire dans la rubrique "note" sous "panier". 

Paiement  

Quels sont les modes de paiement possibles ?  

Les paiements sont effectués en ligne, en utilisant une carte de crédit de type Visa, Mastercard, par PayPal, Postfinance Card, ou par TWINT. Le paiement est totalement sécurisé et garantit la confidentialité de vos données bancaires.  

Le paiement a échoué, que faire ?  

Vous pouvez ressaisir à tout moment vos données bancaires en vous assurant qu’elles soient correctes. Si toutefois le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter sur hello@lescontesdeselma.com, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution ensemble.  

Comment fixez-vous vos prix ? 

Les livres que nous sélectionnons ont un prix public qui varient entre une vingtaine et une quarantaine de francs. Notre devise est de sélectionner des livres de grande qualité, que ce soit graphique, textuelle, thématique ou encore au niveau de leur composition (impression et papier) car l'aspect écologique est important à nos yeux. Une deuxième part du prix nous permet de sélectionner les produits accessoires. Nous travaillons avec des commerces et des créateurs locaux, et nous tenons à payer équitablement les produits que nous sélectionnons. Il reste enfin la part administrative qui permet de nous rémunérer et couvrir nos frais de maintien du site, de packaging, de transport, etc. 

Livraison   

Je n'ai rien reçu, que faire ?  

Chaque mois, la box arrive autour du 25 chez vous. Si après le 1er du mois suivant, votre box n'est toujours pas arrivée, nous vous conseillons de vérifier au préalable sur le site, - dans la rubrique "mon compte" - que l'adresse que vous nous avez communiquée soit bien exacte.  

Si vos recherches s'avèrent infructueuses, vous pouvez nous contacter sur hello@lescontesdeselma.com afin que l'on puisse trouver une solution ensemble.  

Pour les nouveaux abonnés : Si vous vous êtes abonné après le 15 du mois en cours, c'est normal ! La première box que vous recevrez sera celle du mois suivant.  

Par exemple, si vous vous abonnez le 16 mai, la première box reçue sera celle du mois de juin, et elle arrivera chez vous autour du 25 juin. 

Pour les abonnements "Joie de lire", "Passionné(e) de lecture" et "Féru(e) de lecture", vous recevrez votre box une fois tous les 2 ou 3 mois selon la formule choisie. 

Je déménage, comment faire pour modifier mon adresse ?  

Les box sont envoyées dans la deuxième partie du mois en cours. Vous devez modifier votre adresse au cours de la première quinzaine du mois. Toutefois, afin d'éviter toute erreur, nous vous invitons à nous contacter au préalable, avant de faire un quelconque changement.  

Pour modifier votre adresse, rien de plus simple. Rendez-vous sur le site, où vous cliquez sur “mon compte", “mes informations”, puis vous modifiez l'adresse.  

Qui livre ma box ? 

Nos box sont livrées par La Poste. Normalement, la box passe dans la boîte aux lettres, car elle n'est pas très épaisse. Dans le cas contraire, le transporteur vous glissera dans la boîte un avis de passage pour que vous puissiez récupérer votre box dans le bureau de Poste le plus proche. 

J'ai reçu ma box endommagée, que faire ?  

Les box sont assemblées par nos propres soins et nous travaillons avec un prestataire de service pour les envois. Si toutefois vous recevez une box endommagée, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur. Étant une petite entreprise familiale, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les dommages engendrés par le transporteur. Toutefois, dans ce cas-là et d’une manière générale, nous vous invitons à toujours nous contacter afin de trouver une solution ensemble dans la mesure du possible.  

Pour toute autre question, nous vous invitons à consulter également nos conditions générales de vente (CGV) ou à nous contacter sur hello@lescontesdeselma.com. 

 

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